domingo, 17 de junho de 2007

Hotel Cinco Estrelas

1. CARA ARRUMADEIRA,
Por favor não deixe mais estes sabonetinhos no quarto porque eles me atrapalham. Eu trouxe meu próprio sabonete de tamanho normal. Por favor retire os 6 sabonetes que estão na prateleira do armário do banheiro e os 3 que estão no box. Obrigado. – Sr. Solemar


2. CARO HÓSPEDE,

Eu não sou a arrumadeira oficial. Ela volta da folga amanhã. Retirei os 3 sabonetes do box e coloquei no suporte de lenços de papel os 6 que estavam na prateleira. Então deixei apenas os 3 de hoje, conforme ordem da gerência. Espero ter resolvido. – Cátia, Arrumadeira substituta


3. CARA ARRUMADEIRA (espero que seja a arrumadeira oficial) ,

Acho que a Cátia não conversou com você sobre o meu problema com os sabonetes. Quando cheguei ao quarto hoje encontrei mais 3 na prateleira do armário. Como vou ficar no hotel duas semanas, trouxe meu sabonete de tamanho normal. Então não quero os 6 mini-sabonetes na prateleira porque eles atrapalham o uso a pia. Por favor, retire-os. – Sr. Solemar


4. CARO SR. SOLEMAR,

Estive de folga na quarta-feira. Minha substituta deixou os 3 sabonetes conforme ordem da gerência. Eu tirei os 6 da prateleira e coloquei na saboneteira do box. O que estava no box, botei dentro do armário, para sua comodidade. Não retirei os 3 sabonetes que são colocados no armário quando um novo hóspede se registra, pois o senhor não mencionou isso quando se registrou na segunda-feira. Por favor, me avise se eu puder ajudar em mais alguma coisa. – Bete


5. CARO SR. SOLEMAR,

O sub-gerente, Sr. Eduardo, comunicou-me esta manhã que o senhor está insatisfeito com o serviço de arrumadeira. Designei uma nova funcionária para seu apartamento. Por favor aceite minhas desculpas pelo transtorno. Se tiver alguma outra reclamação, por favor entre em contato comigo das 8 às 17h30, no ramal 1108, que cuidarei pessoalmente do assunto. – Elaine Carmen – governanta


6. CARA SRTA. CARMEN,

Para mim é impossível entrar em contato com a senhorita, pois saio às 7:30 e não volto antes das 18:30. Por isso pedi que o Sr. Eduardo desse um jeito nos sabonetes. A nova arrumadeira pensou que eu era um novo hóspede e deixou 3 sabonetes dentro do armário, além dos 3 que são colocados diariamente na prateleira. Em apenas 5 dias, já tenho 24 sabonetes. Por que vocês estão fazendo isso comigo??? – Sr. Solemar


7. CARO SR. SOLEMAR,

A arrumadeira recebeu instruções para não mais entregar os sabonetes e retirar todos os que estiverem no seu quarto. Se eu puder ajudar em algo mais, estarei disponível das 8 da manhã às 17:30, no ramal 1108. – Elaine Carmen – governanta


8. CARO SR. EDUARDO,

Todos os sabonetes foram removidos do quarto, inclusive o meu, de tamanho normal. Quando cheguei ontem à noite, tive que chamar o serviço de quarto para pedir mini-sabonetes. – Sr. Solemar


9. CARO SR. SOLEMAR,

Informei à nossa governanta, Elaine Carmen, sobre o seu problema com os sabonetes. Não consigo entender por que não há sabonetes no quarto, pois as arrumadeiras são orientadas para deixar 3 unidades toda vez que fazem a arrumação. Esta situação será reparada imediatamente. Desculpe-nos pelo transtorno. – Eduardo Alves, sub-gerente


10. CARA SRTA. CARMEN,

Quem teve a maldita iniciativa de deixar 54 mini-sabonetes no meu quarto??? Eu não quero. Eu quero de volta meu maldito sabonete de tamanho normal! É só isso. Por favor devolva-o. – Sr. Solemar


11. CARO SR. SOLEMAR,

Como o senhor tinha se queixado que tinha sabonete demais no seu quarto, mandei retirar. Como depois o senhor reclamou com o Sr. Eduardo que os sabonetes haviam sumido, eu devolvi pessoalmente os 24 que tinham sido retirados e mais os 3 diários. A Cátia, que não sabia disso, colocou mais 27. Pelo padrão do hotel lamentamos não poder fornecer sabonetes de tamanho normal, conforme o senhor está solicitando. – Elaine Carmen - governanta


12. CARA SRTA. CARMEN,

Apenas um bilhete para atualizá-la quanto ao inventário dos sabonetes:
Na prateleira embaixo do armário – 18 (em quatro pilhas de 4 e uma pilha de 2);
Dentro do armário – 14 (em três pilhas de 4 e uma pilha de 2);
No suporte de lenços de papel – 11 (em duas pilhas de 4 e uma pilha de 3);
No guarda-roupa – 15 (em uma pilha de 3 e três pilhas de 4);
Na saboneteira do box – 6 (já se desfazendo com a umidade);
Do lado direito da banheira – 1 (ligeiramente usado);
Do lado esquerdo da banheira – 6 (em duas pilhas de 3);
Total geral – 71 sabonetes

Por favor, peça à Cátia que mantenha as pilhas de sabonetes arrumadas e limpas. Avise que pilhas de mais de 4 sabonetes podem ficar instáveis. O mármore da janela também pode ser usado para futuras pilhas. Mais uma coisa: comprei outro sabonete de tamanho normal, que guardo no cofre para evitar futuros desentendimentos. – Sr. Solemar



SATISFAÇÃO DO CLIENTE


Nem sempre é difícil satisfazer o cliente. Muitas vezes é suficiente escutá-lo. Sempre é preferível conversar olhos nos olhos para entender o que ele quer.


Esteja sempre de bom-humor!

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